FAQ

COMMENT SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour suivre la commande sur le site du transporteur. En cliquant sur ce lien, vous pourrez vérifier le statut de votre commande une fois qu'elle est en transit.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous savons à quel point votre commande est importante, c’est pourquoi nous nous efforçons de la traiter le plus rapidement possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle est passée. Veuillez donc bien vérifier que tous les détails sont corrects lors de la confirmation du paiement.

Une fois que notre équipe aura reçu votre colis de retour, elle vous délivrera une note de crédit en ligne sans date d’expiration, que vous pourrez utiliser pour acheter absolument n’importe quoi dans notre boutique, ou la taille que vous préférez.

L’ARTICLE QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK. QUE FAIRE ?

Nous réapprovisionnons généralement les pièces de notre dernière collection en quelques semaines. Veuillez donc inscrire votre e-mail pour être notifié du réassort, et vous ne manquerez pas la prochaine fois.

J’AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON – POUVEZ-VOUS LA MODIFIER POUR MOI ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec votre adresse correcte. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier votre étiquette d’expédition en conséquence, mais si votre commande a déjà été emballée et/ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom/code produit, une photo de l’article reçu ainsi que les détails du problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

J’AI OUBLIÉ D’APPLIQUER MON CODE DE RÉDUCTION, PUIS-JE ENCORE LE UTILISER ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le code promo dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour régler cela !