Preguntas frecuentes

¿CÓMO RASTREAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para rastrear el pedido en el sitio web de la empresa de transporte. Al hacer clic en el enlace, podrá verificar el estado de su pedido una vez que esté en tránsito.

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?

Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es completarlos lo más rápido posible. Por lo tanto, lamentablemente no podemos cambiar un pedido una vez realizado. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos al confirmar la compra.

Una vez que nuestro equipo reciba su paquete de devolución, le emitirá una nota de crédito en línea que nunca caduca para comprar absolutamente cualquier cosa en nuestra tienda, o la talla que prefiera.

EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ HAGO AHORA?

Normalmente reponemos las piezas de nuestra última colección en unas pocas semanas. Por favor, registre su correo electrónico para recibir una notificación de reabastecimiento, y así no se lo perderá la próxima vez.

INGRESÉ LA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA – ¿PUEDEN CAMBIARLA POR MÍ?

Por favor, contáctenos inmediatamente con su dirección correcta. Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificar su etiqueta de envío en consecuencia; sin embargo, si su pedido ya ha sido embalado y/o despachado, lamentablemente no podemos realizar ningún cambio por usted.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Lamentamos saber que ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, el nombre/código del producto y la imagen del artículo que recibió, así como más detalles del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

OLVIDÉ APLICAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿AÚN PUEDO APLICARLO?

¡Por favor, contáctenos con su número de pedido y código promocional lo antes posible y haremos todo lo posible para solucionarlo!